利用者各位

株式会社 ともいき

『苦情申出窓口』の設置について

当社では利用者からの苦情を適切に対応する体制として苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることと致しましたのでお知らせいたします。

1.苦情解決責任者

代表取締役社長  桒原 正寛

2.苦情受付担当者

ヘルパーステーション ともいき

横井 太恵美

森藤 栄介

デイサービスセンター ともいき・塔野地 杉山 大輔
ケアプランセンター ともいき 村上 貴宣

3.第三者委員

4.苦情解決の方法

(1)苦情の申出及び方法

苦情の申出は、利用者又はその家族及び代理人が面接、電話、書面等により行い苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介

当社では解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し出ることができます。